Para iade politikası
LOVİNS olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki koşullara uygun ürünler için iade ve değişim kabul ediyoruz:
Cayma Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hijyen Etiketi Şartı — Önemli
İç giyim ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi kapsamında "niteliği itibarıyla iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler" sınıfına girer. Bu nedenle:
- Ürünün üzerindeki hijyen etiketi çıkarılmamış ve sağlam olmalıdır.
- Ürün giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte olmalıdır.
- Hijyen etiketi çıkarılmış veya koparılmış ürünlerde, yasal düzenleme gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez.
Bu kural bir mağaza tercihi değil, doğrudan yasal bir zorunluluktur — amacımız hem sizi hem de sonraki müşterilerimizi hijyen açısından korumaktır.
Paketleme Video Kaydı Güvencesi
Her siparişimiz, kargoya verilmeden önce paketleme anından itibaren video kaydı altında hazırlanmaktadır. Bu kayıt, ürünün hijyen etiketiyle birlikte, hasarsız ve eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğini kanıtlamak amacıyla tutulur. Nakliye sırasında oluşabilecek eksiklik/hasar iddialarında bu kayıt referans alınır, bu da hem sizin hem bizim haklarımızı korur.
Ayıplı/Hasarlı Ürün
Ayıplı veya hasarlı ürün teslim alınması durumunda, yukarıdaki koşullar aranmaksızın iade veya değişim yapılır. Paketleme video kaydı bu süreçte hızlı çözüm sağlar.
İade Süreci
İade talebiniz için WhatsApp (+90 506 516 5381) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün ve kargo dışındaki sorularınız için lovinsdestek@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.
Ücret İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve hijyen etiketi kontrolü yapıldıktan sonra, ödemeniz 3-7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.